Términos y Condiciones

Servicio: cualquiera de los servicios de limpieza del hogar ofrecidos por Manantial, incluyendo limpieza puntual, limpieza a fondo y cuidado periódico.

Usuario / Cliente: persona física mayor de 18 años que contrata o solicita información sobre los servicios de Manantial.

Nosotros / Manantial: Manantial, empresa prestadora de servicios de aseo doméstico con sede en Medellín, Colombia.

Acuerdo: el conjunto de estos términos y cualquier contrato o confirmación de servicio firmado entre las partes.

Sitio web: el sitio accesible en mananti.live.

Al contratar cualquier servicio de Manantial o al utilizar nuestro sitio web, usted declara que tiene al menos 18 años, que tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo y que acepta estos términos en su totalidad.

Si contrata en nombre de un tercero o de una empresa, declara que tiene autorización para hacerlo.

Manantial ofrece servicios de limpieza doméstica en Medellín y municipios cercanos del área metropolitana. Los servicios disponibles son:

• Limpieza Puntual (visita de medio día)
• Limpieza a Fondo (visita extendida con mayor alcance)
• Cuidado Periódico (plan mensual con frecuencia acordada)

La disponibilidad de fechas y la cobertura geográfica están sujetas a la capacidad operativa en el momento de la solicitud. Nos reservamos el derecho de declinar una solicitud si no podemos prestar el servicio en las condiciones requeridas.

Para que podamos prestar el servicio adecuadamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el estado y tamaño del espacio a limpiar
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas
• Informar sobre condiciones especiales (materiales delicados, personas con alergias, mascotas)
• No solicitar al personal tareas ajenas al alcance del servicio contratado
• Tratar al equipo de trabajo con respeto

El incumplimiento de estos compromisos puede dar lugar a la no realización del servicio sin derecho a devolución si el equipo ya se desplazó al inmueble.

Los precios de referencia están publicados en nuestro sitio web en pesos colombianos (COP). El precio definitivo se confirma antes de realizar cada servicio, según el alcance acordado.

Para servicios puntuales, el pago se realiza tras la prestación del servicio. Para el plan periódico, la factura se emite mensualmente.

Los precios pueden ajustarse con previo aviso de al menos 30 días para clientes con plan periódico activo.

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita con al menos 24 horas de antelación sin ningún costo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden generar un cargo parcial equivalente al 30% del valor del servicio, para cubrir los costos de desplazamiento ya incurridos.

Manantial puede reprogramar una visita en caso de fuerza mayor, enfermedad del equipo o circunstancias fuera de su control, notificando al cliente lo antes posible.

Manantial actúa con diligencia en la prestación de sus servicios. Sin embargo, no se responsabiliza por:

• Daños preexistentes en objetos, superficies o estructuras no comunicados antes de la visita
• Manchas, deterioros o condiciones que no puedan eliminarse con métodos de limpieza estándar
• Objetos de valor no declarados que se encuentren en las zonas de trabajo

Le recomendamos retirar o asegurar objetos de especial valor antes de cada visita.

La responsabilidad máxima de Manantial por cualquier reclamación relacionada con un servicio no excederá el valor pagado por dicho servicio.

Todos los contenidos del sitio web de Manantial (textos, imágenes, diseño, marca) son propiedad de Manantial o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Cualquiera de las partes puede terminar el plan periódico con 15 días de aviso previo por escrito. Manantial puede cancelar inmediatamente si el cliente incumple los compromisos descritos en la sección 4.

La terminación no afecta los derechos y obligaciones generados antes de la fecha de terminación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa en un plazo de 30 días será sometida a los juzgados competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.

Antes de acudir a instancias judiciales, ambas partes se comprometen a intentar una resolución directa y de buena fe.

Manantial

Carrera 48 # 12-73, Medellín, 050021, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 318 745 2039